• Kunde: AAH Apparatebau A. Hofheinz GmbH
• Sted: Eggenstein-Leopoldshafen nær Karlsruhe, Tyskland
• Bransje: maskinteknikk
• Anvendelse: Pumper og agitatorer for kjemisk industri samt for galvanisering og prosessteknikk

Mer informasjon om AAH:

• 2000: Grunnlagt av Arnold Hofheinz som enkeltmannsforetak i Karlsruhe-Durlach
• 2018: Flytting til Eggenstein-Leopoldshafen
• 8 ansatte

For AAH har de korte reaksjonstider og rask tilbuds- og ordrebehandling som gir dem en betydelig fordel i forhold til konkurrentene. Kravene til underleverandørene omfatter derfor følgende:

• En enkel og rask håndteringsprosess med SEW-EURODRIVE
• Korte leveringstider
• Fornuftig prissetting
• Gjennomsiktig innkjøp
• Ingen langvarig søking etter produktinformasjon

Kundeplattformen Online Support, som er integrert i SEW-EURODRIVE-nettstedet, støtter kunden gjennom hele produktets livssyklus. Mange områder er åpne og tilgjengelige for brukeren uten at det kreves registrering. Kun områdene som inneholder kundesensitive data har begrenset tilgang.

En rekke nyttige funksjoner – som er spesielt omfattende sammenlignet med resten av markedet – gir støtte til kundeprosessene:

• Valg av drivenhet, produktkonfigurator og valgveiledninger for sikkerhetsteknikk og energieffektive drivverk gjør prosjekteringen mye enklere
• Variantstyring for valg av produkter blant allerede bestilte produkter
• Handlekurv med visning av nettopris for enkel bestilling og forespørsler
• Valg av reservedeler og en rask hente- og bringe service
• Feilsøking for enkel utbedring av feil
• Omfattende data- og dokumentområde for å laste ned CAD-data, tekniske produktdata, dokumentasjon og programvare

Fordeler med variantstyringen:

• Rask produktvalg blant varer du allerede har forespurt eller bestilt
• Detaljert oversikt takket være oversikten over anvendt drivteknikk
• Målrettet utvelgelsesprosess bidrar til å redusere variasjonen i nye produkter
• Reduksjon av høyt administrativt arbeid for store hovedmaterialer

Online Support og spesielt variantstyringen gjør arbeidet mye enklere for AAH:

• Enkel innlegging av nødvendig nominell effekt og omdreining for en agitator
• Oversikt over og sammenligning med andre produkter som tidligere er bestilt eller forespurt fra SEW-EURODRIVE
• Omfattende filter- og sammenligningsopsjoner hjelper brukeren med å finne det riktige produktet raskt og enkelt
• Det relevante databladet for den valgte drivenheten er umiddelbart tilgjengelig i handlekurven, sammen med den kundespesifikke nettoprisen
• Hvis sluttkunden allerede har bestilt fra AAH tidligere, CAN bestillingen hos SEW-EURODRIVE ofte fullføres på under ett minutt
• Enkle og oversiktlige bestillingsprosesser
• Raske reaksjonstider fra SEW-EURODRIVE når det gjelder ordrebekreftelsen

AAH Apparatebau ble grunnlagt i årtusenskiftet 2000 som et enkeltmannsforetak av Arnold Hofheinz og har i dag åtte ansatte. Allerede lenge før selskapet ble stiftet, hadde grunnleggeren begynt å fokusere på pumper og agitatorer for kjemisk industri, galvanisering og prosessteknikk. I dag kan han se tilbake på over 30 års erfaring i bransjen og innen produksjon av rotasjons- og dykkpumper, hurtig- og girmiksere, beholdere og løfteutstyr. En enorm kunnskapsrikdom som han har videreført til sin svigersønn, den nåværende forretningsføreren Ralf Stuppert.

Stuppert nevner korte reaksjonstider og rask ordrebehandling som særlig viktige konkurransefortrinn. Med dette i bakhodet har selskapet utviklet seg svært vellykket de siste årene. Faktisk trenger Stuppert aldri å bekymre seg for mangel på henvendelser. De fleste ordrene kommer fra anbefalinger fra fornøyde kunder.

I begynnelsen var det en frykt for at drivverkene fra SEW-EURODRIVE ville være for dyre, og dette var en av grunnene til at AAH ikke brukte girmotorer fra vårt selskap i starten.

Imidlertid er rask reaksjonstid og levering en av de viktigste forutsetningene hos AAH i forholdet til sine egne kunder. Da samarbeidet med en annen drivverkprodusent ble problematisk på grunn av altfor lange leveringstider, havnet SEW-EURODRIVE på listen over mulige erstatninger.

De første tilbudene viste raskt at SEW-EURODRIVEs priser var svært attraktive sammenlignet med andre selskaper innen drivteknikk. Dette, kombinert med pålitelige leveringstider, var de avgjørende faktorene: Siden 2012 har AAH kjøpt nesten alle de nødvendige girmotorene i effektområdet 0,18 til 15 kilowatt fra oss.

Til slutt overbeviste vår Online Support-kundeplattform forretningsfører Stuppert fullstendig, som er klar over verdien av nettbaserte tjenester. Alle hans bestillinger har blitt behandlet utelukkende via kundeservicen siden 2015, og han klarer vanligvis å fullføre en bestilling på under ett minutt. En prosess og en hastighet som fullstendig har revolusjonert det daglige innkjøpet hos AAH og gir enorme tidsbesparelser.

Stuppert er spesielt begeistret for variantstyringsfunksjonen i Online Support. Han er særlig imponert over det brede utvalget av filteropsjoner som står til hans disposisjon. Det kan tross alt være vanskelig og tidkrevende å søke etter de riktige produktene i bedriftens egen artikkelmaster. Hvis det skulle hende at han ikke finner noe passende, bruker han ganske enkelt SEW-EURODRIVE-konfiguratoren og velger et nytt produkt derfra.

I det daglige arbeidet hos AAH har SEW-EURODRIVE-variantstyringen nærmest blitt en slags «utvidet arbeidsbenk»: På den ene siden hjelper verktøyet med valg av egnede SEW-EURODRIVE-produkter og med utarbeidelse av tilbud til sluttkunder, inkludert alle tilgjengelige datablad. På den andre siden bidrar det også til å redusere produktvariasjonen,

fordi den viser produkter som allerede har blitt forespurt eller bestilt tidligere i variantstyringsdatabasen. Støttet av omfattende filter- og sammenligningsmuligheter med produktkriterier som motoreffekt, utgående turtall og utgående dreiemoment, er det ekstremt enkelt for Ralf Stuppert å velge en passende ny drivlinje fra listen over allerede brukte.

Dette gir den fordelen at han på denne måten kan styre reduksjonen av variasjonen, selv under utvelgelsesprosessen. I tillegg er tidkrevende søk gjennom selskapets egen artikkelmaster nå også en saga blott hos AAH.